ペイシェントハラスメントに対する基本方針について

隠岐広域連合立隠岐病院（以下「当院」という。）は、患者様の権利と尊厳を尊重し、安全で質の高い医療を提供することを目指しています。患者様やご家族等から寄せられるご意見やご要望には、真摯に対応いたします。

一方、暴言、暴力、威圧的な言動、執拗な要求等は、職員の尊厳や安全を脅かすだけでなく、他の患者様の療養環境や適切な医療の提供にも影響を及ぼします。当院は、安全な医療環境を守るため、ペイシェントハラスメントに対して組織として対応します。

ペイシェントハラスメントとは

患者様やご家族等からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、手段や態様が社会通念上相当な範囲を超え、職員の就業環境、他の患者様の療養環境又は安全で円滑な診療の提供を害する行為をいいます。

なお、正当なご意見やご要望をペイシェントハラスメントとして扱うものではありません。また、病状や認知機能、精神状態等が言動に影響している場合は、その医学的背景を考慮して個別に判断します。

該当する行為の例

以下は例示であり、これらに限るものではありません。

• 暴行、傷害、器物の破損等の身体的・物理的な攻撃
• 暴言、侮辱、誹謗中傷、脅迫、威圧的・差別的な言動
• 同じ要求を繰り返す、長時間の電話や面談を強要する等の業務を妨げる行為
• 医学的・社会的に妥当性のない治療、特別扱い、金銭、謝罪、土下座等の要求
• 性的な言動、不必要な身体接触、つきまとい、職員個人への攻撃
• 無断での撮影・録音、SNS等への個人情報の掲載や誹謗中傷
• 正当な理由のない立入りや居座り、安全な診療に必要な職員の指示に従わない行為
• その他、他の患者様の療養や当院の診療・業務に著しい支障を及ぼす行為

当院の対応